Dúvidas frequentes
Qual o valor e quantidade mínima para compra na Farnell Newark?
A Farnell Newark trabalha com distribuição de pequenas quantidades e não possui valor mínimo para compras. Entretanto, alguns itens como capacitores e resistores, são vendidos em múltiplos, porém esta informação consta em nosso site.
Gostaria de adquirir um produto, porém estou em dúvida se é realmente o produto adequado. Como posso consultar?
Disponibilizamos em nosso site o data sheet de cada um dos produtos comercializados, onde é fornecido o maior número de informações de cada produto. Além disto, nosso Departamento de Produtos está a disposição para demais esclarecimentos técnicos, através do telefone (11) 4066-9400 opção 05.
Gostaria de consultar preços e prazos de entrega. Como devo proceder?
A consulta sobre preços e prazos de entrega poderá ser feita através do link "Busca" ou "Busca avançada" de nossa website, onde serão informados preços, prazos de entrega e dados técnicos do produto desejado. Caso deseje uma proposta formal, nossa equipe de Contact Center está disponível para atendê-lo, através de nossa central pelo telefone (11) 4066-9400 opção 01, ou via email vendas@farnellnewark.com.
Os preços e prazos de entrega que constam no site estão atualizados?
As informações disponibilizadas em nossa website são constantemente atualizadas durante o horário comercial, salvo exceções de força maior.
Identifiquei que existem preços diferentes para um mesmo item, isto está correto?
Em alguns casos, temos um mesmo componente importado de locais diferentes. Sendo assim, os custos de importação também são distintos, causando diferença de valores.
Quais são as formas de envio dos pedidos?
Possuímos os seguintes métodos de envio:
- Para São Paulo (capital e região metropolitana): trabalhamos com empresa de transporte que efetua a entrega em até 48 horas - dias úteis - após a finalização do pedido.
- Para interior de São Paulo e demais estados, trabalhamos com as empresas dos Correios (Sedex) e Variglog com prazo de entrega de 48 à 72 horas - dias úteis - dependendo da localidade.
Em relação a pessoa física, a entrega irá ser efetuada após a confirmação do pagamento.
Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com o CEP informado no ato do pedido, isto é, de acordo com a localidade do cliente. Para pedidos com valor total acima de R$ 500,00 (quinhentos reais), não é cobrado o frete, sendo entregue ao cliente por transportadora a ser escolhida pela Farnell.
Quem efetua a entrega dos pedidos feitos na Farnell?
Trabalhamos com os Correios sob modalidade Sedex, Sedex-10 e E-Sedex, além disto, trabalhamos também com a transportadora Jadlog.
Qual é o prazo de entrega dos itens?
Se o produto solicitado tiver estoque local, a entrega é efetuada no prazo de 48 a 72 horas - dias úteis - dependendo da localidade da entrega. Se o produto desejado tiver estoque apenas na matriz, a previsão de entrega é de 03 semanas após a identificação do pagamento. Não tendo estoque local, nem em nossa matriz, a previsão de entrega é maior que três semanas, sendo informado através de e-mail ao cliente.
Ao consultar um produto onde não é informado o preço e o prazo de entrega. Como proceder?
Você poderá entrar em contato com o nosso Contact Center através do telefone (11) 4066-9400 opção 01, ou via e-mail vendas@farnellnewark.com mencionando o código e quantidade de produtos. Nossa equipe de vendas irá elaborar proposta de orçamento para sua análise.
Meu orçamento ou pedido tem itens com estoque local e importação, como vai ser a entrega?
Entregamos de duas maneiras, a primeira remessa será enviada com os itens de imediato e posteriormente com os itens importados. Caso prefira entrega total, isto é, todos os itens em uma remessa, entre em contato através do e-mail
pedidoswebsite@farnellnewark.com
Posso efetuar alterações em meu pedido?
As alterações em seu pedido poderão ser efetuadas quantas vezes forem necessárias até o momento de ser finalizado o seu pedido, isto é, você poderá efetuar alterações de seu pedido enquanto os produtos estiverem em seu carrinho de compras.
Posso cancelar meu pedido?
Caso você queira cancelar o pedido, aceitamos a solicitação de cancelamento em até 24 horas do processamento do pedido em nosso sistema. Informamos que serão aceitas trocas ou devoluções de produtos importados somente nas seguintes condições: "Material danificado ou em desacordo com o pedido de compra do cliente". A solicitação deverá ser enviada para o Departamento do SAC via fax (11) 4066-9400 opção 02 da gravação ou via e-mail sac@farnellnewark.com, constando o número do pedido e o motivo do cancelamento no email.
Não recebi a finalização de meu pedido em meu e-mail. Como devo proceder?
Caso não tenha recebido o e-mail de finalização de seu pedido, e caso tenha dúvidas quanto a sua confirmação, voce poderá consultar o pedido através do acesso ao menu "Meus pedidos" disponibizado em nossa página inicial, ou através de contato com o nosso Departamento de Pedidos Website através do telefone (11) 4066-9400 opção 07 da gravação.
Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?
É muito fácil acopanhar os pedidos processados em nossa website. Basta seguir estas informações:
- Entre em nosso site informando o seu login e senha;
- Clique na opção "Meus pedidos"
- Digite o número de seu pedido não se esquecendo de escrever a letra "W" em letra maiúscula.
O site mostrará o status do pedido através das legendas da página.
Atenção: Se o seu pedido foi efetuado via telefone, fax ou e-mail, favor entrar em contato com o SAC através do telefone (11) 4066-9400 opção 03 do menu ou via e-mail sac@farnell-newark.com informando seu código de cliente, numero do pedido e/ou produto adquirido.
Meu pedido era para importação, porém está em atraso. Com quem posso entrar em contato?
Entre em contato com nosso Departamento de Pedidos Website pelo tel. (11) 4066-9400 opção 07 do menu, ou via email pedidoswebsite@farnellnewark.com informando seu número de pedido.
Se o seu pedido efetuado via telefone, fax ou e-mail, favor entrar em contato com o SAC através do telefone (11) 4066-9400 opção 03 do menu ou via e-mail sac@farnell-newark.com informando seu código de cliente, número de pedido e/ou código do produto adquirido.
Eu finalizei meu carrinho de compras como devo proceder na forma de pagamento?
Existem duas formas de pagamento o de pedidos efetuados por cliente tipo pessoa física: pagamento em boleto bancário ou cartão de crédito.
Para pagamento com boleto bancário, basta imprimir o boleto e efetuar o pagamento no banco de sua preferência ou através de seu Internet Banking.
Para pagamento de pedido através da opção cartão de crédito, ao clicar nesta opção, voce entrará no sistema de sua operadora de cartão, onde poderá fornecer as informações do seu cartão.
O prazo para identificação de pagamento poderá ocorrer em até 01 (um) dia útil. Ao ser identificado, será tomado as devidas providências de separação e envio para o endereço especificado em seu pedido.
Efetuei o pedido e escolhi a opção boleto bancário, porém, não efetuei o pagamento dentro do prazo 3 (três) dias úteis. O que acontece?
Não será possível uma nova emissão de boleto bancário por questões de segurança em transações financeiras via website.
Sendo assim, é necessária a solicitação de cancelamento do pedido não pago e a inclusão de um novo pedido em nossa base de dados.
Constatei que o meu pedido já foi coletado pela transportadora mas ainda não recebi.
Nossas transportadoras efetuam três tentativas de entrega em dias diferentes caso em sua primeira tentativa não haja sucesso.
Recebi meu pedido e consta divergência entre a nota fiscal e o material recebido. O que devo fazer?
Solicitamos que entre em contato junto ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo tel (11) 4066-9400 opção 03 do menu ou via email sac@farnellnewarkinone.com, nos fornecendo o maior número de informações referente ao ocorrido, como nota fiscal, número do pedido, item solicitado, item recebido, telefone e email para contato.
Recebi o meu pedido e o produto está com problemas de funcionamento.
O prazo de garantia de produtos eletrônicos são de até 90 dias a contar da data de recebimento do pedido, salvo exceções de produtos como multimetros, teste e medição, onde será obedecido os prazos de garantia do fabricante.
Ao detectar o problema, solicitamos o contato através do e-mail sac@farnellnewark.com, informando os dados do produto, nota fiscal e o problema identificado. O Departamento do SAC efetuará a análise do processo e entrará em contato.
Gostaria de cadastrar minha empresa. Como proceder?
Em nossa página inicial, clique na opção "Meu Cadastro" e siga as orientações fornecidas em nossa página.
Atenção: vale ressaltar que os dados de sua empresa inseridos em nossa página serão os mesmos dados impressos em nossas notas fiscais. Solicitamos atenção no cadastro.
Esqueci minha senha
Para receber as informações de seu login e senha, favor acessar nossa página no link "Meu cadastro", digite seu e-mail e clique no campo "esqueci minha senha". Nosso sistema enviará automaticamente ao e-mail digitado a nova senha de acesso.
Sou Pessoa Jurídica (empresa) e quando digito meu login e senha tenho a informação que o usuário não está liberado. Como proceder?
No caso de pessoa jurídica, é necessário o envio do Termo de Uso da Senha preenchido e assinado via fax para a nossa empresa. O termo é enviado logo após a finalização do cadastro em nosso site. Caso não tenha recebido o termo, favor entrar em contato com o Departamento de Pedidos Website pelo telefone (11) 4066-9400 opção 07 do menu, ou via e-mail pedidoswebsite@farnellnewark.com
Catálogos
Qual é a diferença entre o catálogo Farnell InOne e o catálogo Newark InOne?
Ambos os catálogos possuem produtos distribuídos pela Farnell Newark. O catálogo Farnell InOne são produtos provenientes da Inglaterra e são representados por códigos númericos, e o catálogo Newark InOne são produtos importados dos Estados Unidos representados por códigos alfanuméricos. Alguns produtos acabam se repetindo, mas nosso sistema interno seleciona sempre o de menor valor agregado.
Como solicitar um catálogo de componentes?
É muito fácil efetuar a solciitação de catálogos Farnell Newark. A solicitação poderá ser feita através de nosso Contact Center pelo telefone (11) 4066-9400 opção 01 da gravação, ou via email vendas@farnellnewark.com, informando seus dados cadastrais.
Nossos catálogos são gratuitos, porém somente o frete do envio é pago antecipadamente pelo cliente. Ao ser solciitado o catálogo e confirmado seus dados de envio, será enviado o boleto bancário do frete. Ao ser identificado o pagamento do boleto, será providenciado a separação e envio do catálogo.
Comunicação de avarias, desacordo do pedido ou falta de mercadorias.
O prazo máximo para notificação decorrente de avarias, falta de mercadorias ou produtos em desacordo são de 07 dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal, instruções estas expostas no verso da 1º via da NF Farnell Newark. Para comunicar nossa empresa, favor enviar e-mail para sac@farnellnewark.com ou via telefone (11) 4066-9400 opção 03 do menu, informando número de nota fiscal, pedido, produto e o desacordo encontrado.
O que são produtos ROHS?
Produtos ROHS são produtos comercializados pela Farnell Newark que estão normalizadas com as especificações européias, onde os componentes deverão não possuir substâncias nocivas à saúde, como o Chumbo (Pb), Mercúrio (Hg), Cádmio (Cd), Cromo Hexavalente(CrVi), PolibrominatoBifeil(PBB) e Ether Polibrominato Difenil (PBDE).
Efetuei vários pedidos via web e gostaria de unificá-lo em um, para uma única cobrança de frete. Isto é possível?
Os pedidos processados em nosso sistema não podem ser agrupados, motivo pelo qual é gerado um número diferente para cada pedido. Na necessidade de unificação dos pedidos, o cliente deverá solicitar o cancelamento dos anteriores através do email sac@farnellnewark.com mencionando número de cada pedido, e processar novo pedido em nossa website.
Efetuei o pagamento de meu pedido, mas ao consultá-lo o mesmo ainda está como "Transação aguardando término do processo".
Existe um período de sincronização entre as informações da nossa base de dados com o site. Solicitamos que aguarde um período de 120 minutos para nova consulta e caso ainda conste a mesma mensagem, favor entrar em contato com nosso Departamento de Pedidos Website pelo telefone (11) 4066-9400 opção 07 do menu ou pelo email pedidoswebsite@farnellnewark.com mencionando o número do seu pedido web.
Solicitei o cancelamento de um pré-pedido, recebi a resposta do SAC confirmando o cancelamento, porém ao consultar o site o mesmo consta em aberto. O pedido está cancelado?
A resposta de cancelamento do pedido recebido não é uma resposta automática, isto é, nosso Departamento do SAC efetuou o cancelamento e enviou a resposta para seu email. Entretanto, devido ao período de sincronização entre as informações da nossa base de dados com o site, a informação poderá ainda não ser apresentada em nosso site.
Efetuei um pedido e ao tentar rastrear no site é apresentada a informação "pesquisa retornou com nenhum resultado". O que aconteceu?
A pesquisa de pedidos oferecidos em nosso site é efetuada apenas para pedidos iniciados com a letra W, isto é, para pedidos que foram processados em nosso site. Caso o pedido foi efetuado via fax, email ou telefone, favor entrar em contato com nosso Departamento do SAC através do telefone (11) 4066-9400 opção 3 do menu, ou via email sac@farnellnewark.com informando seu código de cliente e o produto solicitado.
O que é Nota Fiscal Eletrônica?
A Nota Fiscal Eletrônica é um instituto oficial de fiscalização tributária, em vigor desde o dia 15 de setembro de 2006, e que substitui a nota fiscal impressa modelos 1 e 1ª (modelos utilizados pela nossa empresa). Pela definição oficial, uma nota fiscal eletrônica (NF-e) é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes.
Sendo assim, ao receber uma mercadoria da Farnell, será enviado com o produto um documento chamado DANFE (Documento auxiliar de nota fiscal eletrônica), em papel comum e em via única. Esta DANFE tem como função acompanhar o transito da mercadoria e conterá em destaque a chave de acesso para a consulta da Nf-e na Internet, que facilitará a captura e a confirmação de informações da nota fiscal eletronica e pelas unidades fiscais. |